Пользовательское соглашение

Добро пожаловать на сайт my-teplo.ru. Предлагаем Вашему вниманию Пользовательское соглашение (далее – Соглашение), на основании которого будет осуществляться взаимодействие между Продавцом и Пользователем сайта, Заказчиком.

1. Термины, применяемые в настоящем соглашении

1.1. Администрация Сайта – это лицо, обладающее правами администрирования Сайта, а также лицо, уполномоченное выступать от имени Продавца.

1.2. my-teplo.ru – Общество с Ограниченной Ответственностью «Уралспецмонтажсервис»  (ООО «Уралспецмонтажсервис», ОГРН 1057402534265, ИНН 7404041686, КПП 740401001, место нахождения: 454030 Челябинская область, г. Челябинск, ул. Александра Шмакова , д. 37, кв 7.

1.3. Заказчик — Пользователь сайта, разместивший Заказ в Интернет-магазине my-teplo.ru.

1.4. Заказ — должным образом, оформленный запрос Заказчика на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу либо забора посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.

1.5. Интернет-магазин — сайт, принадлежащий my-teplo.ru, расположенный в сети интернет по адресу https://my-teplo.ru/ , где представлены Товары, предлагаемые Продавцами для приобретения, а также условия оплаты и доставки Товаров Покупателям.

1.6. Покупатель — любое полностью дееспособное физическое лицо, заказавшее, приобретающее или использующее Товары.

1.7. Регистрация — действие, направленное на создание личного кабинета Пользователя сайта.

1.8. Посетитель сайта - лицо, пришедшее на Сайт без цели размещения Заказа.

1.9. Пользователь сайта - посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения, и желающий разместить Заказ на Сайте.

1.10. Продавец — my-teplo.ru, товар которых размещён в Интернет-магазине.

1.11. Сайт – это совокупность текстов, графических элементов, дизайна, изображений, программного кода, фото- и видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, содержащихся в сети Интернет адресу https://my-teplo.ru/.

1.12. Товар — любые Товары, представленные к продаже на Сайте.

1.13. В настоящем Соглашении, а также документах, вытекающих или связанных с ним, могут быть использованы иные термины и определения, не указанные в разделе 1. Соглашения. В этом случае толкование такого термина производится в соответствии с текстом Соглашения. В случае отсутствия однозначного толкования термина или определения в тексте Соглашения, а также документах, вытекающих или связанных с ним (если иное прямо не предусмотрено), следует руководствоваться его толкованием, определенным: в первую очередь – законодательством Российской Федерации, и в последующем – обычаями делового оборота и научной доктриной.

2. Общие положения

2.1 Настоящее Соглашение представляет собой соглашение между Пользователем сайта, Заказчиком и Продавцом и устанавливает условия и правила использования Сайта.

2.2. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

2.3. Соглашение признается акцептованным Пользователем сайта с момента Регистрации личного кабинета на Сайте.

2.4. Соглашение вступает в силу с момента Регистрации Пользователя сайта и действует в течение всего срока использования Сайта.

2.5. Договор розничной купли-продажи (далее -Договор) считается исполненным с момента получения Покупателем Товара выбранным им способом: в транспортной компании / на почте России / в любом выбранным Заказчиком учреждении, осуществлявшим доставку Товара, либо в момент вручения Товара Покупателю курьером при доставке до адреса.

2.6. В рамках Заказа my-teplo.ru предоставляет Пользователю сайта / Заказчику информационное сопровождение, по выбору Товара, его свойстве, доставке заказа посредством личного кабинета / формы обратной связи на Сайте, телефонии (выбранным для Пользователя сайта способом).

3. Предмет соглашения

3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю сайта осуществить Заказ Товаров,  для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://my-teplo.ru/ на условиях, изложенных в Соглашении.

3.2. Данное Соглашение распространяется на все виды Товаров и услуг, представленных на Сайте, пока такие предложения с описанием присутствуют в каталоге Интернет-магазина.

3.3. Использование Сайта регулирует:

3.3.1. Соглашение;

3.3.2. Политика обработки персональных данных.

3.4. Пользователь сайта принимает условия Соглашения с момента его акцепта, а именно Регистрации личного кабинета на Сайте в соответствии с разделом 4 Соглашения.

3.5. В случае несогласия с условиями Соглашения Пользователь сайта не вправе регистрироваться на Сайте.

4. Регистрация на сайте

4.1.  Для того чтобы сделать Заказ на Сайте, Пользователю сайта необходимо пройти процедуру Регистрации, в результате которой будет создан личный кабинет на Сайте.

4.2. Для Регистрации личного кабинета, Посетитель сайта в форме регистрации должен предоставить достоверную и полную информацию о себе и поддерживать эту информацию в актуальном состоянии.

4.3. Персональная информация Пользователя сайта, содержащаяся в личном кабинете Сайта хранится и обрабатывается Продавцом в соответствии с условиями Политики обработки персональных данных.

4.4. Пользователь сайта обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль от личного кабинета Сайта. В случае возникновения у Пользователя сайта подозрений относительно безопасности его логина и пароля или возможности их несанкционированного использования третьими лицами, Пользователь сайта обязуется незамедлительно уведомить об этом My-teplo.ru, направив соответствующее электронное письмо по адресу: teplo924@yandex.ru.

5. Способы получения информации о Товаре

5.1. В случае возникновения вопросов, касающихся свойств и характеристик Товара, доставки заказа, перед оформлением Заказа, Пользователь сайта вправе обратиться за консультацией через формы обратной связи на Сайте или по телефону 88002222676.

5.2. Информация о Товаре, включая условия его эксплуатации и правила хранения, доводится до Покупателя путем размещения в Интернет-Магазине, на Товаре, на электронных носителях, прикладываемых к Товару, в самом Товаре (на электронной плате внутри Товара в разделе меню), на таре, упаковке, ярлыке, этикетке, в технической документации или иным способом, установленным законом. Обязанность Продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», признается исполненной также в случае предоставления Покупателю информации с помощью электронных и иных технических средств.

6. Порядок совершения покупки

6.1. Продавец обеспечивает наличие на своём складе Товаров, представленных на Сайте. Сопровождающие Товар фотографии являются простыми иллюстрациями к нему и могут отличаться от фактического внешнего вида Товара. Сопровождающие Товар описания / характеристики не претендуют на исчерпывающую информативность и могут содержать опечатки и неточности. Для уточнения информации по Товару Покупатель должен обратиться к Продавцу удобным из п. 5.1. Соглашения способом. Обновление информации, представленной на Сайте, производится каждые 30 минут.

6.2. В случае отсутствия заказанных Заказчиком Товаров на складе Продавца, последний вправе исключить указанный Товар из Заказа / аннулировать Заказ, уведомив об этом Заказчика путём направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Заказчиком при регистрации (либо звонком оператора Call-центра My-teplo.ru).

6.3. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа, Продавцом возвращается стоимость аннулированного Товара способом, которым Товар был оплачен.

6.4. Заказ оформляется в соответствии с процедурами, указанными на Сайте в разделе «Помощь».

6.5. Покупатель несёт полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлёкшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.

6.6. После оформления Заказа, Покупатель вправе получить информацию о предполагаемой дате доставки по телефону или электронному адресу, указанному при Регистрации. Продавец уточняет детали Заказа, а также согласовывает с Покупателем способ и приблизительную дату доставки.

6.7. Изображения товаров, размещённые на Сайте, могут отличаться от их фактического внешнего вида. Если Заказчику необходимо получить актуальные изображения товара, который он заказывает, необходимо запросить их у Продавца. Продавец в разумные сроки обязан предоставить Заказчику требуемую информацию. Если такого требования от Заказчика не поступало, претензии по поводу отличия внешнего вида товара от изображения на Сайте, не принимаются (при условии выполнения товаром всех функций, для которых он предназначен).

6.8. Габаритные размеры, вес, и другие характеристики, приведённые на Сайте, относятся к категории справочной информации и используются, в том числе, для расчёта стоимости доставки. Эти данные нельзя использовать при проектировании инженерных систем, а также для точного определения места подключения оборудования. Если Покупателю нужны точные данные о характеристиках оборудования, либо данные для проектирования, следует сообщить об этом Продавцу. Продавец в кратчайшие сроки предоставит Вам необходимую информацию.

7. Доставка заказа

7.1. Способы, а также примерные сроки доставки Товаров, реализуемых My-teplo.ru, указаны на Сайте в разделе «Доставка», конкретные сроки доставки могут быть согласованы Покупателем с Продавцом при подтверждении заказа.

7.2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых My-teplo.ru, главным образом, ограничена пределами Российской Федерации. Информация о способе доставки Товаров, предоставляется, при оформлении Заказа на Сайте или при подтверждении заказа.

7.3. Доставка и передача Товара производится в отделении почтовой связи / транспортными компаниями / службами доставки (далее – Перевозчик), указанными в разделе «Доставка».

7.4. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Товара и проставления Получателем Товара подписи в документах, подтверждающих доставку Товара. В случае недоставки Товара Продавец возмещает Покупателю стоимость предоплаченого Покупателем Товара и доставки в полном объёме после получения от Перевозчика, подтверждения утраты Товара. Либо обеспечивает повторную доставку Товара за свой счёт – по желанию Покупателя.

7.5. Стоимость доставки Товара рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Покупателе заказанного Товара, веса Товара, региона и способа доставки, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и указывается в личном кабинете на Сайте на последнем этапе оформления Заказа. При расчёте стоимости доставки Товара возможны ошибки, которые незамедлительно должны быть устранены Продавцом. В любом случае – Покупатель получает информацию о стоимости доставки Товара ДО момента оплаты.

7.6. Обязанность Продавца передать Товар Покупателю считается исполненной в момент вручения Товара Покупателю или получения Товара Покупателем в отделении почтовой связи, либо в заранее оговорённом месте выдачи Заказа (в т.ч. в пункте самовывоза).

7.7. При получении Заказа от Перевозчика, Покупатель после оплаты доставленного Товара обязан осмотреть доставленный Товар и произвести его вскрытие в присутствии работников Перевозчика для проверки Товара на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара, а также проверить срок службы доставленного Товара и целостность упаковки. В случае наличия претензий к доставленному Товару (недовложение, вложение Товара отличного от указанного в описи отправления, производственный брак, иные претензии) по указанию Покупателя, работниками Перевозчика составляется Акт о выявленных несоответствиях. Если Покупателем не были заявлены претензии в вышеуказанном порядке, то Продавец считается полностью и надлежащим образом, исполнившим свою обязанность по передаче Товара.

7.8. В случае возврата, доставленного посредством Перевозчика Товара в связи с наличием претензий к Товару, Получатель обязан приложить к Отправлению, содержащему возвращаемый Товар, следующие документы:

• заявление на возврат денежных средств;

• копию акта о выявленных несоответствиях;

• копию квитанции об оплате;

• копию описи Отправления;

• бланк возврата.

7.9. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ГОСТу и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).

7.10. Заказчик понимает и соглашается с тем, что: осуществление доставки — отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Покупателем Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Покупателем Товара и осуществления платежа за него.

7.11. Претензии к качеству приобретённого Товара, возникшие после получения и оплаты Товара, рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей». В связи с этим, приобретение Товара с доставкой, не даёт Покупателю право требования доставки приобретённого Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не даёт возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».

8. Оплата товара

8.1. Цена товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в случае, если применяется общая система налогообложения.

8.2. Цена Товара указывается на Сайте. В случае неверного указания цены заказанного Покупателем Товара, Продавец информирует об этом Покупателя для подтверждения Заказа по исправленной цене либо аннулирования Заказа. При невозможности связаться с Покупателем, данный Заказ считается аннулированным. Если Заказ был оплачен, Продавец возвращает Покупателю оплаченную за Заказ сумму тем же способом, которым она была уплачена.

8.3. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит. Цена Товара может дифференцироваться по регионам.

8.4. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:

8.4.1. В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платёжных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.

8.4.2. Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 Уголовного Кодекса Российской Федерации.

8.4.3. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт, при оплате все Заказы, оформленные на Сайте и предоплаченные банковской картой, проверяются Продавцом. В целях проверки личности владельца и его правомочности на использование карты Продавец вправе потребовать от Покупателя, оформившего такой Заказ, предъявления документа, удостоверяющего личность.

8.5. My-teplo.ru вправе предоставлять скидки на Товары и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, бонусов, порядок и условия начисления указаны на Сайте и могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.

8.6. При проведении маркетинговых мероприятий, предполагающих вложение каких-либо объектов в отправления с Заказом Покупателя, доставка указанных вложений осуществляется за счёт Покупателя. Для того, чтобы отказаться от вложения, Покупателю необходимо обратиться в Службу по работе с клиентами.

8.7. При доставке Товара My-teplo.ru, общая стоимость товара подлежит увеличению на стоимость доставки в размере, указанном в Разделе «Доставка». 

9. Возврат товара и денежных средств

9.1. Возврат Товара надлежащего качества.

9.1.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара — 7 дней, согласно «Правилами продажи товаров дистанционным способом» (утверждены постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612), которые среди прочего предусматривают порядок и сроки возврата таких товаров.

9.1.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара.

9.1.3. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращённого Покупателем Товара, в течение 10 дней с даты поступления возвращённого Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.

9.1.4. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего Соглашения и потребовать возврата уплаченной за указанный Товар денежной суммы. Продавец обязан вернуть уплаченную за возвращённый товар денежную сумму в течение 10 дней со дня возврата Товара.

9.1.5. Не подлежат возврату товары, в соответствии с Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55.

10. Ответственность

10.1. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретённых в Интернет-магазине.

10.2. Продавец не несёт ответственности за содержание и функционирование внешних сайтов.

11. Обработка персональных данных

11.1. Обрабатываемые персональные данные субъектов персональных данных обрабатываются в соответствии с Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ от 27.07.2006 и Политикой обработки персональных данных Продавца.

11.2. Для получения возможности создавать Заказы, получать информацию о заказах Товаров, получать клиентскую и техническую поддержку на Сайте, Пользователь сайта должен пройти Регистрацию (зарегистрировать Личный кабинет на Сайте).

Предоставляя свои персональные данные, Заказчик соглашается на их обработку в рамках Соглашения (п.5. ст. 6 Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ).

При Регистрации, Пользователь сайта вводит следующие персональные данные иной категории (фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты). В связи с тем, что Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей сайта посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», персональные данные Пользователей сайта иной категории, а именно: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты передаются внутри страны Обществу с ограниченной ответственностью «1С-Битрикс», ОГРН 5077746476209, ИНН 7717586110, почтовый адрес: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.

Срок обработки персональных данных устанавливаются с момента получения персональных данных Пользователя сайта и равен 1 году с момента последнего входа в личный кабинет Сайта или 3 лет с момента последней покупки Товара (в зависимости от того, что наступит позднее). Срок хранения персональных данных: не более 3 лет по достижению цели обработки.

В случае непредоставления или отказа от предоставления вышеперечисленных персональных данных, Продавец не сможет оказать услугу по регистрации личного кабинета на Сайте.

11.3. При обращении Пользователя сайта в формах обратной связи на Сайте в предусмотренные поля Пользователем сайта вводятся следующие персональные данные иной категории: фамилия, имя, номер телефона, адрес электронной почты[a1] . Обработка персональных данных Пользователей сайта осуществляется при условии получения предварительного согласия на обработку персональных данных в соответствии с п.1 ст. 6 Закона о персональных данных.

В связи с тем, что Оператор осуществляет обработку персональных данных Пользователей сайта посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», персональные данные Пользователей сайта иной категории, а именно: фамилия, имя, номер телефона передаются внутри страны Обществу с ограниченной ответственностью «1С-Битрикс», ОГРН 5077746476209, ИНН 7717586110, почтовый адрес: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.

Срок обработки персональных данных устанавливаются с момента получения персональных данных Пользователей сайта до момента достижения цели обработки персональных данных – обработки заявки или до момента отзыва согласия на обработку персональных, в зависимости от того, что произойдет раньше. Срок хранения персональных данных не более 30 календарных дней по достижению цели обработки.

В случае непредоставления или отказа от предоставления согласия на обработку перечисленных персональных данных, Продавец не сможет оказать услугу по обработке заявок через форму обратной связи.

11.4. При оформлении заказа в личном кабинете сайта, Заказчик предоставляет необходимые для исполнения Соглашения персональные данные иной категории: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, регион доставки и (или) адрес доставки (при необходимости осуществить доставку). Предоставляя свои персональные данные, Продавец обрабатывает персональные данные Заказчика выполняя обязательства перед Заказчиком в рамках Соглашения (п.5. ст. 6 Федеральным Законом «О персональных данных» № 152-ФЗ).

В связи с тем, что Оператор осуществляет обработку персональных данных Заказчика посредством программы для ЭВМ «1С-Битрикс24», персональные данные Заказчика иной категории, а именно: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, регион доставки и (или) адрес доставки (при необходимости) передаются внутри страны Обществу с ограниченной ответственностью «1С-Битрикс», ОГРН 5077746476209, ИНН 7717586110, почтовый адрес: 109544, г. Москва, б-р Энтузиастов, д. 2, эт.13, пом. 8-19.

В целях перевозки и доставки Товара, Продавец передает персональные данные Заказчика иной категории, а именно: фамилия, имя, отчество, номер телефона, адрес доставки внутри страны выбранному Заказчиком Перевозчику:

- Акционерному обществу "ПОЧТА РОССИИ", ОГРН 1197746000000, ИНН 7724490000, юридический адрес: 125252, г. Москва, вн.тер.г. Муниципальный Округ Хорошевский, ул. 3-я Песчаная, д. 2А.

- Обществу с ограниченной ответственностью «СДЭК-Глобал» ОГРН 1157746448463, ИНН: 7722327689 юридический адрес: 630007, Новосибирская область, город Новосибирск, Кривощековская ул., д. 15 к. 1, этаж 1,2.

Срок обработки персональных данных устанавливаются с момента получения персональных данных Заказчика и до исполнения договорных обязательств, в зависимости от того, что наступит позднее. Срок хранения персональных данных 3 года по достижению цели обработки.

В случае непредоставления или отказа от предоставления перечисленных данных, Продавец не сможет оказать услуги по оформлению и по перевозке, доставке Заказа.

12. Дополнительные условия

12.1. Интернет-магазин и предоставляемые сервисы могут временно частично или полностью недоступны по причине проведения профилактических или иных работ или по любым другим причинам технического характера. Техническая служба Продавца имеет право периодически проводить необходимые профилактические или иные работы с предварительным уведомлением Покупателей или без такового.

12.2. К отношениям между Пользователем сайта / Покупателем и Продавцом применяются положения Российского законодательства.

12.3. В случае возникновения вопросов и претензий со стороны Пользователя сайта / Покупателя он должен обратиться к Продавцу по телефону или иным доступным способом. Все возникающее споры стороны будут стараться решить путём переговоров, при недостижении соглашения спор будет передан на рассмотрение в судебный орган в соответствии с действующим законодательством РФ.

12.4. Признание судом недействительности какого-либо положения настоящего Соглашения не влечёт за собой недействительность остальных положений.